✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки во Владимире

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Владимир

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса во Владимире

Специалисты AmSales обеспечивают комплексное техническое сопровождение Битрикс24 для компаний, работающих во Владимире и области. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы, устранять ошибки в работе модулей и дорабатывать функционал портала под специфику местного рынка. Удаленный формат взаимодействия позволяет нам оперативно подключаться к решению задач любого масштаба, независимо от того, находится ваш офис в историческом центре Владимира или в промышленной зоне региона. Мы берем на себя обновление системы, администрирование прав доступа и обучение сотрудников, что исключает простои в работе CRM. Наш опыт позволяет внедрять инструменты автоматизации, которые делают бизнес-процессы прозрачными и управляемыми для руководителей предприятий любого профиля деятельности.

Предприятия во Владимире активно автоматизируют процессы, чтобы не терять заявки и контролировать работу отделов продаж. Когда CRM или корпоративный сайт начинают сбоить, бизнес-процессы останавливаются, а сотрудники тратят время на борьбу с интерфейсом вместо общения с клиентами. Мы в студии AmSales помогаем компаниям региона поддерживать работоспособность систем, устранять ошибки в настройках и внедрять доработки, которые нужны для текущих задач. Решаем вопросы с автоматизацией воронок, интеграцией телефонии и исправлением багов, чтобы ваша цифровая инфраструктура работала стабильно и предсказуемо.

Мы работаем с компаниями во Владимире удаленно, и такой формат стал стандартом эффективности. Вся коммуникация строится через привычные каналы связи, созвоны и демонстрацию экрана. Вы предоставляете нам доступы к порталу или сайту, а мы оперативно приступаем к выполнению задач по вашим заявкам. Такой подход позволяет нам быстро погружаться в суть проблемы, не тратя время на логистику. Вы видите процесс выполнения работы в реальном времени, контролируете каждый этап и получаете готовый результат без необходимости личных встреч в офисе.

При выборе подрядчика для поддержки критически важных систем важно смотреть на готовность специалиста вникать в вашу специфику. Хороший партнер не просто исправляет ошибки, а задает уточняющие вопросы, чтобы понять, как именно устроена работа в вашей компании. Обращайте внимание на прозрачность отчетности и готовность аргументировать каждое техническое решение. Мы в AmSales ценим честный подход: если задача требует нестандартного подхода, мы всегда обсуждаем это заранее. Выбирайте тех, кто говорит на языке бизнеса, а не только на языке кодов и сложных настроек.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку, если мы находимся во Владимире, а вы удаленно?

Да, формат удаленной работы - наш основной способ взаимодействия. Мы используем демонстрацию экрана для обсуждения задач и настройки, что позволяет нам оперативно решать вопросы любой сложности для компаний во Владимире так же эффективно, как при личном присутствии в офисе.

Как происходит постановка задач и контроль выполнения?

Вы направляете нам запрос, мы оцениваем его и приступаем к работе. Весь процесс прозрачен: вы видите ход выполнения через демонстрацию экрана или отчеты. Мы всегда на связи, чтобы оперативно вносить правки и обсуждать текущие доработки по вашим заявкам.

С какими типами сайтов и CRM вы работаете?

Мы специализируемся на поддержке и доработках Битрикс24, а также сайтов на платформе 1С-Битрикс. Помогаем бизнесу во Владимире настраивать CRM-системы под конкретные задачи продаж и поддерживать работоспособность корпоративных порталов, обеспечивая стабильность всех бизнес-процессов компании.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00